CRM

CRM to aplikacja wspomagająca zarządzanie procesem sprzedaży począwszy od nawiązywania pierwszych kontaktów (np. wyszukiwanie potencjalnych klientów, mailingi), poprzez utrzymywanie kontaktów (wizyty, telefony), planowanie sprzedaży aż po fakturowanie i analizę wyników sprzedaży.

Na CRM składają się:

• Kartoteki firm i kontaktów
• Kalendarz zdarzeń – spotkań i telefonów
• Zdarzenia przypisane do klienta, pracownika powalają na łatwe planowanie i raportowanie.
• Szanse sprzedaży powalają na ilościową ocenę planowanej sprzedaży oraz realnego prawdopodobieństwa jej osiągnięcia.

Funkcjonalność CRM może być uzupełniona integracją z firmowym systemem pocztowym. Dzięki temu cała korespondencja z klientem, niezależnie kto ją prowadził, jest zgromadzona w kartotece danego klienta.